公務員の仕事は「AI」でなくなる？AIに奪われる？過去の事例から現実と未来を考えよう

こんにちは、ryo（リョウ）です。
このブログでは、元・中の人だからわかる「役所の裏話」や「役所の活用術」などを書いています。

今回の記事は、公務員の仕事はAIでなくなる仕事なのか？です。

それではどうぞ。

AIが進化する中で仕事に与える影響

AIは反復的な作業や定型的な業務を得意としています。
たとえば、データの入力や書類の自動作成など、多くの時間と手間がかかる仕事は、すでにAIによって効率化が進められています。

一方で、公務員の仕事には、人と直接話したり、その場の状況に応じて柔軟に判断したりする必要がある業務が含まれます。こうした業務は、AIにはまだ難しい部分です。

たとえば、住民からの相談に対応する場合、一人ひとりの状況や感情に合わせて適切な解決策を提案する能力が求められます。このような場面では、AIが補助的な役割を果たせても、人間の判断力や共感力が欠かせません。

公務員の仕事におけるAIの可能性

公務員の仕事には、以下のような特徴があります。

1. 法律や規則の適用
   公務員は法律や条例に基づいて業務を遂行します。しかし、法律の解釈は状況や文脈に応じて異なるため、AIに完全に任せるのは難しいとされています。たとえば、同じ法律でも、住民一人ひとりの状況に応じた柔軟な対応が必要です。
2. 住民とのコミュニケーション
   公務員は、住民の困りごとを聞き、解決策を提示する役割も担っています。この過程では、相手の気持ちを理解し、安心感を与える対応が求められます。
   たとえば、高齢者が困っている場合には、丁寧な説明や優しい態度が重要です。
3. 災害や緊急時の対応
   自然災害や緊急事態が発生した際には、迅速で正確な対応が求められます。こうした場面では、多くの情報を整理し、短時間で最善の判断を下す能力が必要です。
   AIは情報整理を助けるツールとして役立ちますが、最終的な判断は経験豊富な公務員に依存します。

AIが公務員の業務を支援する具体例

AIは公務員の業務を補助し、効率化するための強力なツールです。以下の分野でAIの活用が進むことが期待されています。

• 書類管理の効率化
  AIは膨大な量の書類を自動的に分類し、検索しやすくすることで、時間と労力を大幅に削減します。
• 問い合わせ対応の自動化
  チャットボットを利用して、住民からのよくある質問に即座に回答します。たとえば、「証明書の発行方法を教えてください」といった質問に正確に答えることが可能です。
• データの分析とレポート作成
  AIは統計データを分析し、グラフやレポートを迅速に作成することで、政策決定のサポートを行います。

これにより、公務員は住民対応や政策立案など、より重要な業務に集中できるようになります。

実は昔もあった？過去の事例とは？

パソコンを導入するときに、労働組合がストライキ（禁止されているので、欠勤扱い）を行ったらしいですよ。

戸籍が手書きの時代から考えると、衝撃の出来事だったのだと思います。
今現在を見ればわかるように、結局「いかに共存するか」「いかに活用するか」が問われるのではないでしょうか。

AIと公務員が共存する未来・活用する未来

AIが進化する中で、公務員の働き方は変化していきます。
しかし、それはAIがすべての業務を代替するという意味ではなく、人間とAIが補完し合う形で進むと考えられます。AIが得意とするデータ処理や情報整理を任せることで、公務員は対人対応や創造的な業務に専念できるようになります。

たとえば、AIが膨大なデータを分析し、それを基にした提案を公務員が判断する、といった協力の形が考えられます。また、住民との対話を通じて、AIでは拾いきれない現場のニーズを把握することも公務員の重要な役割です。

まとめ

AIが普及しても、公務員の仕事が完全になくなることはありません。
むしろ、AIを活用することで、業務の効率化とサービスの質の向上が期待されます。これからの社会では、公務員とAIがそれぞれの強みを生かして協力し合い、より良い行政サービスを提供していくことが求められます。

住民のニーズに応えるために、公務員とAIが手を取り合い、新しい形の働き方を実現する未来が楽しみです。AIの力を借りながら、人々が安心して暮らせる社会を築いていくための挑戦が始まっています。